Un code ne sert qu’une seule fois. Vérifiez la saisie, sans espace. Si un code ou une clé que vous avez payés est refusé, écrivez-nous en indiquant votre identifiant : après vérification, nous vous envoyons un nouveau code. Une clé achetée arrive en général en quelques secondes ; si elle n’apparaît pas au bout de quelques minutes, écrivez-nous avec votre identifiant.

Vérifiez que la localisation est autorisée pour Eskapia et que vous êtes bien sur place. Chaque lieu à énigme demande au moins 5 minutes, et une partie se joue en 24 heures au plus. Si le blocage continue, écrivez-nous en précisant le lieu.

Avant de changer, liez votre compte à Google ou à une adresse e-mail dans Réglages → Compte. Sur le nouveau téléphone, touchez « Retrouver ou changer de compte » : votre progression, vos médailles et vos clés vous suivent.

Il s’utilise comme n’importe quel code : dans l’application, à l’écran de déverrouillage. Il ne sert qu’une seule fois et ouvre le parcours pour un seul compte. Le prix, la facture et l’éventuel remboursement de ce code relèvent du commerçant qui vous l’a vendu ou remis, et non de nous : adressez-lui vos demandes à ce sujet. En revanche, si le code ne fonctionne pas à l’activation, écrivez-nous : nous le remplaçons gratuitement.

Les achats passent par l’App Store ou Google Play, qui traitent eux-mêmes les remboursements. Faites la demande depuis votre compte Apple ou Google Play. Une clé déjà utilisée pour débloquer un parcours n’est pas remboursable. En achetant, vous demandez à recevoir la clé immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation ; la confirmation vous est envoyée par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, vous gardez 14 jours pour vous rétracter : écrivez-nous.

Dans l’application : Réglages → Compte → « Supprimer mon compte », puis confirmez deux fois. Votre compte et vos données sont effacés immédiatement et définitivement. Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez-nous en indiquant votre identifiant (ou l’adresse e-mail liée au compte) : nous supprimons le compte sous 30 jours.

A code can only be used once. Check what you typed, without spaces. If a code or key you paid for is refused, write to us with your ID: once we have checked, we will send you a new code. A purchased key usually arrives within seconds; if it has not appeared after a few minutes, write to us with your ID.

Check that location is allowed for Eskapia and that you are actually on site. Each puzzle place takes at least 5 minutes, and a game must be played within 24 hours. If you are still stuck, write to us and tell us which place.

Before you switch, link your account to Google or an e-mail address in Settings → Account. On the new phone, tap “Recover or switch account”: your progress, medals and keys come with you.

It works like any other code: in the app, on the unlock screen. It can be used only once and opens the trail for a single account. The price, the invoice and any refund for that code are matters for the business that sold or gave it to you, not for us: send those requests to them. If, however, the code does not work on activation, write to us: we replace it free of charge.

Purchases go through the App Store or Google Play, which handle refunds themselves. Request one from your Apple or Google Play account. A key already used to unlock a trail is not refundable. When buying, you ask to receive the key immediately and waive your right of withdrawal; the confirmation is sent to you by e-mail. If you did not receive it, you keep 14 days to withdraw: write to us.

In the app: Settings → Account → “Delete my account”, then confirm twice. Your account and data are erased immediately and permanently. If you no longer have access to the app, write to us with your ID (or the e-mail address linked to the account): we will delete the account within 30 days.

每个兑换码只能使用一次。请检查输入，不要有空格。如果你付费购买的兑换码或钥匙被拒绝， 请附上你的识别码给我们写信：核实后我们会发给你一个新的兑换码。购买的钥匙通常几秒内到账； 如果几分钟后仍未出现，请附上你的识别码给我们写信。

请确认已允许 Eskapia 使用定位，并且你确实在现场。每个谜题地点至少需要 5 分钟， 一局游戏最长 24 小时。如果仍然卡住，请写信告诉我们是哪个地点。

更换之前，请在“设置 → 账户”中将账户关联到 Google 或电子邮箱。在新手机上点击 “找回或切换账号”：你的进度、奖章和钥匙都会保留。

它与其他解锁码的使用方式相同：在应用的解锁页面输入。该码仅可使用一次，且只为一个账户开启路线。 该码的价格、发票及可能的退款，均由向你出售或赠予该码的商家负责，而非由我们负责：相关请求请向其提出。 但如果该码在激活时无法使用，请写信给我们：我们将免费为你更换。

购买通过 App Store 或 Google Play 完成，退款由它们直接处理。请在你的 Apple 或 Google Play 账户中申请。已用于解锁路线的钥匙不可退款。 购买时，你要求立即获得钥匙并放弃撤回权；购买确认将通过电子邮件发送给你。 若未收到确认，你仍享有 14 日的撤回期：请写信给我们。

在应用中：设置 → 账户 → “删除我的账户”，然后确认两次。你的账户和数据会立即被永久删除。 如果你已无法使用应用，请附上你的识别码（或账户关联的邮箱）给我们写信：我们会在 30 天内删除该账户。